春节假期期间，家住靖江市孤山镇王庄村的毛女士急需帮其刚出生的孙女办理城乡居民医疗保险，公安窗口工作人员因放假在家，暂时无人办理新生儿出生申报。孤山镇便民服务中心首席政务服务员得知这个情况之后，第一时间与公安窗口协调沟通，并向毛女士一次性告知办理所需要携带的材料，在假期值班的综合窗口顺利完成了城乡居民医疗保险办理。“假期还有工作人员来帮助我们办理业务，为我们解决了燃眉之急，真的太感谢了！”毛女士连忙道谢。

为切实解决企业群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，靖江市行政审批局不断深化改革创新、提高服务水平，积极探索推行“首席政务服务员”制度，旨在打造一支高素质、专业化的服务队伍，不断打通政务服务“最后一公里”。首席政务服务员上岗后，“面对面”、“一对一”为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等政务服务。同时，积极向办事企业和群众了解难点、堵点原因，现场收集意见建议，并反馈给相关科室或窗口，确保问题及时得到解决，进一步提高政务服务的透明度和群众的满意度，让办事更加省时、省力、省心，切实增强群众的获得感和幸福感。“首席政务服务员”分为AB岗，通过A岗带B岗，相互补位、以带促学，确保服务不断档。立足“小窗口”，谱写服务“大文章”，“首席政务服务员”用务实唯实的工作作风、热心用心的为民情怀，诠释初心和使命。

服务优化永无止境。下一步，靖江市行政审批局将持续推动“首席政务服务员”制度落细落实，为群众提供更加便捷高效、暖心舒心的优质服务。